• Majoritatea consumatorilor (55%) spun ca intampina in prezent dificultati pentru plata facturilor la energie sau se asteapta sa aiba astfel de dificultati in urmatoarele 12 luni
• 67% dintre consumatori vor ca furnizorii de energie sa preia initiativa in gestionarea si reducerea costurilor, iar 69% considera ca acestia nu depun suficiente eforturi
• 77% dintre respondenti cauta in mod activ modalitati de reducere a costurilor cu energia, insa aproape patru din cinci afirma ca au ajuns la limita cu ce pot face pe cont propriu

Cresterea costurilor cu energia nu mai reprezinta doar o problema de buget, ci influenteaza tot mai mult modul in care traiesc oamenii, potrivit concluziilor celui mai recent studiu global EY privind consumatorii de energie. Sondajul a fost realizat la nivel mondial in randul a peste 17.200 de consumatori de energie casnici din 20 de piete si a aratat ca presiunile legate de accesibilitatea pretului, de volatilitate si de complexitate submineaza increderea consumatorilor in sistemul energetic.

Bunastarea energetica, care reflecta experienta completa a modului in care energia influenteaza gandirea, perceptiile, convingerile si actiunile oamenilor devine o problema definitorie. Aceasta transcende satisfactia sau pretul si, in ultima instanta, faciliteaza prosperitatea personala, sustenabilitatea si fericirea. In prezent, doar 27% dintre consumatori spun ca evolutia sistemului energetic le amelioreaza bunastarea.

Consumatorii de implica in mod activ, insa se simt lipsiti de sprijin
Studiul a evidentiat faptul ca consumatorii nu sunt dezinteresati. Mai bine de trei sferturi dintre respondenti (77%) au afirmat ca sunt mai interesati de solutii pentru reducerea costurilor energiei decat erau in urma cu un an, in timp ce 76% acorda mai multa atentie utilizarii si consumului. Aproape jumatate (48%) sunt mai interesati de producerea propriei energii electrice la domiciliu.

In pofida acestei implicari crescute, multi consumatori considera ca au epuizat solutiile pe care le aveau la dispozitie. Aproape patru din cinci respondenti (79%) au spus ca nu mai pot face nimic in plus pentru a-si gestiona sau reduce costurile cu energia, ceea ce evidentiaza o discrepanta tot mai mare dintre motivatia consumatorilor si nivelul de sprijin pe care il primesc din partea furnizorilor.

Mihai Draghici (foto), partener Business Consulting in cadrul EY Romania, a declarat: „In Romania, accesibilitatea pretului energiei ramane o preocupare majora pentru gospodarii, pe fondul volatilitatii recente a preturilor. Consumatorii sunt tot mai implicati si deschisi catre solutii precum instrumente digitale, panouri fotovoltaice instalate pe acoperis si eficienta energetica, dar multi considera ca au atins limitele a ceea ce pot realiza pe cont propriu.

Aceasta situatie evidentiaza necesitatea trecerii de la masuri pe termen scurt de reducere a costurilor, la regandirea procesului de consum al energiei, vizand bunastarea pe termen lung a consumatorilor prin oferirea unui grad mai mare de transparenta, predictibilitate si control. Extinderea solutiilor digitale si bazate pe inteligenta artificiala va fi esentiala pentru mentinerea moralului in randul consumatorilor, pentru reconstruirea increderii si pentru consolidarea implicarii in ceea ce priveste evolutia sistemului energetic”.

Increderea si controlul definesc in prezent procesul de consum al energiei
Problemele legate de accesibilitatea pretului nu sunt provocate exclusiv de nivelul veniturilor. Volatilitatea facturilor, costurile neasteptate, dimensiunea gospodariei si nivelul de incredere privind costurile viitoare influenteaza accesibilitatea pretului energiei. 82% dintre consumatori au afirmat ca au fost surprinsi de o factura mare in ultimul an, acesta fiind un factor major care contribuie la stres si nemultumire.

Procesele digitale si bazate pe inteligenta artificiala devin un element esential pentru a ii ajuta pe consumatori sa gestioneze accesibilitatea pretului prin restabilirea controlului, increderii si predictibilitatii. Aproape sapte din zece consumatori (69%) prefera sa interactioneze prin canale digitale ori de cate ori este posibil, iar 61% utilizeaza deja instrumente bazate pe inteligenta artificiala pentru activitati legate de energie. Consumatorii sunt pregatiti pentru un proces de consum al energiei mai inteligent: 66% sunt dispusi sa permita inteligentei artificiale sa le monitorizeze consumul de energie, daca aceasta le ofera alerte in timp util, informatii mai clare si recomandari concrete pentru reducerea costurilor. Cu toate acestea, increderea reprezinta un factor decisiv. Consumatorii spun ca acuratetea informatiilor, confidentialitatea datelor si securitatea nu sunt negociabile in ceea ce priveste utilizarea solutiilor energetice bazate pe inteligenta artificiala, ceea ce arata clar ca modul in care furnizorii apeleaza la inovatii digitale si la inteligenta artificiala va defini nivelul de incredere si bunastare in sistemul energetic.

Un moment critic pentru furnizorii de energie
Raportul evidentiaza trei directii de actiune pentru furnizorii de energie:
• Regandirea procesului de consum al energiei in jurul conceptului de bunastare energetica, mergand dincolo de masurile pe termen scurt de reducere a costurilor prin oferirea de valoare, predictibilitate, incredere si control.
• Simplificarea operatiunilor si extinderea solutiilor digitale si bazate pe inteligenta artificiala care sa ofere sprijin personalizat, din proprie initiativa, dar care, in acelasi timp, sa le permita consumatorilor sa pastreze controlul.
• Reconstruirea increderii pentru protejarea „licentei sociale”, intrucat furnizorii care nu reusesc sa se adapteze risca o crestere a frustrarii consumatorilor, scaderea increderii si dezinteres pe termen lung.